Kirjoittajavieras Matti Saarinen: Asiakas on aina oikeassa

Elämme pitkälti palveluyhteiskunnassa. Jokaisella meillä on runsain mitoin kokemuksia erilaisista palveluista, niiden toimivuudesta ja saatavuudesta. Etten tulisi väärin ymmärretyksi, niin totean, että henkilökohtaisesti olen yleensä saanut osakseni hyvää palvelua, olkoonkin, että elämäni törkeimmät kohteluni olen joutunut kokemaan kotikaupungissani.