Selvitys: Joka neljännellä ongelmia hotellien varaussivustoilla –  vastuu pulmatilanteissa epäselvä

Neljännes hotellien varaussivustoja käyttäneistä oli kokenut ongelmia joko varaustilanteessa tai paikan päällä hotellissa. JOHANNAERJONSALO

toimitus

Neljäsosa kuluttajista oli kohdannut varauksiin liittyviä ongelmia internetin hotellien varaussivuistoilla.

Hankaluuksia oli ollut joko varausvaiheessa tai paikan päällä hotellissa.

Tieto kävi ilmi Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) selvityksestä, jossa tutkittiin kuluttajien ja hotellien kokemuksia varaussivustoista.

Kuluttajille suunnattuun kyselyyn vastasi yli tuhat 18–79-vuotiasta, jotka olivat viime 12 kuukauden aikana varanneet hotellihuoneen varaussivustolla. Käytetyimpiä ja tunnetuimpia sivustoja olivat Booking.com ja Hotels.com.

Kuluttajat olivat tyytyväisiä varaussivustoihin niin kauan kuin heillä ei tullut tarvetta muuttaa varauksia tai olla yhteydessä asiakaspalveluun. Sen sijaan erilaisissa ongelmatilanteissa vastuutaho on sekä kuluttajien että hotellien mielestä usein epäselvä.

Kuluttajat eivät esimerkiksi tienneet, milloin hyvitystä pitäisi vaatia varaussivustolta ja milloin hotellilta.

Kuluttajat käyttivät hotelleja vertaillessaan ja varatessaan yleensä useampaa varaussivustoa. Kotimaisia hotelleja varatessa kolmannes vastaajista hyödynsi myös hotellien omia verkkosivuja tai muita myyntikanavia.

Kyselyyn vastanneista 118 hotellista tai hotelliketjusta neljä viidesosaa piti varaussivustoja joko erittäin tärkeinä tai tärkeinä.

Lähes kaikki vastaajat olivat sitä mieltä, että varaussivustot lisäävät heidän hotellinsa näkyvyyttä. Toisaalta enemmistön mielestä varaussivustot rajoittivat hotellin toimintavapautta.

Varaussivustoille maksettavan provisiopalkkion ei myöskään nähty vastaavan sivustoista saatua hyötyä.

Suurin osa hotelleista tarjosi sekä varaussivustoilla että omilla verkkosivuillaan samoja hintoja.

Mitä tunnetta artikkeli sinussa herättää? Ilmaisemalla tunteesi näet toisten reaktiot.

Keskustelu

Etusivulla nyt

  1. Lohjan säästölistalla päiväkotien lakkautuksia – säästöt uhkaavat myös avointen päiväkotien toiminnan jatkoa
  2. Trumpetilla tuttuja säveliä ikäihmisille – Lohjan kaupunginorkesteri tarjoaa iloa sisäpihoilta parvekkeille
  3. Lohjalla alkaa elokuun alussa 6-vuotiaiden valmistava opetus – opetus lähipäiväkodin ryhmässä
  4. Peräänantamattomuus vei nummelalaiset Esa ja Jani Sievisen uintimaailman huipulle – 39 arvokisamitalia valmentajana saavuttanut Esa Sievinen on nyt päättänyt jäädä eläkkeelle valmennustyöstä.
  5. Puut kukkivat Karkalin keväässä – ihastuttava Arboretum Magnolia on taas avoinna pitkän tauon jälkeen
  6. Yhdysvalloissa oikeusministeriö aikoo tutkia, oliko mustan lenkkeilijän surma viharikos
  7. Näköislehdessä tänään: Tuoko positiivinen ajattelu hyvän elämän? Edes asiantuntijoilla ei ole varmaa vastausta
  8. Perussuomalaiset tyrmää EU:n elvytysrahaston: "Euron kärsimysnäytelmä" – Katso kaikkien ryhmänjohtajien vastaukset
  9. Poliisi löysi kuolleen espoolaisasunnosta – aiemmin poliisioperaation yhteydessä räjähti
  10. Britannia antamassa kaupoille luvan avata ovensa kesäkuun puolivälissä
  11. Kunta-alan työehtosopimusneuvottelut jatkuvat pääneuvotteluryhmän tapaamisella
  12. Marin avaa Suomen vaatimuksia Saksan ja Ranskan esittämälle elpymisrahastolle – välineen oltava tarkkarajainen ja läpinäkyvä
  13. Lähiviikkoina otetaan rohkeita askelia – pääministeri Marin kertoo, miksi Suomi on siihen valmis
  14. Demokraattien Joe Biden esiintyi julkisuudessa ensimmäistä kertaa yli kahteen kuukauteen – osa puolueesta pelkää vaalikampanjan näivettyvän näkyvyyden puutteeseen
  15. WHO laittoi jäihin Trumpin koronahoitona hehkuttamaan malarialääkkeeseen liittyvät testit

Näytä lisää

Luetuimmat

Näytä lisää

Tilaa uutiskirje

Kun tilaat uutiskirjeen, saat päivittäin sähköpostiisi tärkeimmät paikalliset uutiset. Uutiskirje lähetetään sähköpostiisi joka päivä kello 14.